W naszej serii artykułów “5 scenariuszy, kiedy FULFILLMENT staje się idealnym wyjściem” dzielimy się doświadczeniem naszych klientów oraz naszymi spostrzeżeniami jak usługa kompletacji i wysyłki zamówień przez zewnętrzną firmę taką jak nasza daje wymierne korzyści dla właściciela sklepu internetowego.
Część pierwsza – Dynamiczny wzrost firmy
Wszystkim życzymy zwiększonej sprzedaży – każdy na to liczy. Jednak czasami zbyt szybki wzrost ilości zamówień powoduje “kryzys urodzaju”. W takiej sytuacji właściciel e-commerce musi mierzyć się z wyzwaniami, które pośrednio lub bezpośrednio tworzą problemy jednocześnie nie eliminując ryzyka.
- większa ilość zamówień
- większe moce przerobowe skierowane na pakowanie i wysyłkę
- potrzeba wzrostu zatrudnienia
- potrzeba zwiększenia powierzchni magazynowej
To tylko niektóre z wyzwań jakie stoją przed firmą, która doznaje znacznego sprzedaży. Oczywiście nie możemy zapominać o czynnikach, które sytuację mogą pogorszyć:
- wzrost zamówień jest tylko tymczasowy
- niezdolność do pracy jednego lub więcej pracowników magazynu
- konieczność przeszkolenia nowego personelu
- pośpiech i brak doświadczenie powodują większą ilość pomyłek i zwrotów
- znaczny wzrost kosztów związanych z zatrudnieniem i powierzchnią magazynową
Dlaczego fulfillment jest idealnym rozwiązaniem?
Fulfillment pozwala przedsiębiorcy oddać całą logistykę lub jej część w ręce specjalistów. Operator fulfillmentowy przejmuje:
- magazynowanie produktów,
- kompletowanie zamówień,
- pakowanie paczek,
- obsługę wysyłek i zwrotów.
Dzięki temu firma może skalować sprzedaż bez inwestowania we własną infrastrukturę i bez zatrudniania dodatkowych pracowników do pakowania.
Kluczowe korzyści to:
- szybkość – zamówienia realizowane są w większości tego samego dnia,
- profesjonalne pakowanie – minimalizacja uszkodzeń w transporcie,
- aktualizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym,
- pełna skalowalność – operator radzi sobie z nagłymi wzrostami zamówień.
Przykład z życia naszego klienta: sklep internetowy z kosmetykami
Firma A zaczęła od sprzedaży detalicznej prowadzonej w sklepie stacjonarnym i za pośrednictwem własnego sklepu internetowego. Początkowo realizowała kilka zamówień tygodniowo. Wraz ze wzrostem ilości zamówień rozszerzyli sprzedaż na platformy sprzedażowe oraz zamówienia hurtowe.
Firma nie była przygotowana i nie miała wdrożonego oprogramowania wspomagającego pracę magazynu, obsługę zamówień. Pracownicy nie nadążali z pakowaniem, pojawiały się błędy w wysyłkach, a niezadowoleni klienci zostawiali negatywne opinie.
Działania jakie wspólnie podjęliśmy:
- przenieśliśmy obsługę bestsellerów do fulfillmentu aby odciążyć sklep stacjonarny i zyskać czas na przeniesienie całego asortymentu do fulfillmentu nie generując spadków sprzedaży – po tym zabiegu ok. 70% zamówień było wysyłanych zgodnie z deklaracją
- po kilkunastu dniach otrzymaliśmy cały asortyment w mniejszych ilościach – aby realizować zamówienia bardziej złożone – 90% zamówień wysyłanych zgodnie z deklaracją
- rozdzielenie obsługi sprzedaży – fulfillment realizował zamówienia hurtowe oraz te z marketplace. Sprzedaż ze sklepu internetowego pozostała w obsłudze sklepu stacjonarnego – 98% zamówień wysyłanych zgodnie z deklaracją
Po wdrożeniu fulfillmentu:
- czas realizacji zamówienia skrócił się z 3-5 dni do 24 godzin,
- liczba błędnych wysyłek spadła prawie do zera,
- obsługa klienta mogła skupić się na budowaniu relacji zamiast rozwiązywaniu reklamacji.
Kiedy jest najlepszy moment, by wdrożyć fulfillment?
Warto o tym pomyśleć, gdy:
- liczba zamówień zaczyna przekraczać 100-200 miesięcznie,
- w firmie brakuje przestrzeni magazynowej,
- czas realizacji zamówień się wydłuża,
- wzrasta liczba reklamacji i negatywnych opinii,
- brakuje zasobów, by zatrudniać kolejnych ludzi.
Im wcześniej wdrożysz fulfillment, tym płynniejsze będzie przejście i mniej problemów logistycznych w momencie szczytowej sprzedaży.
Podsumowanie
Dynamiczny wzrost sprzedaży to ogromna szansa, ale też wyzwanie logistyczne.
Skorzystanie z usług fulfillmentowych pozwala firmom rosnąć bez chaosu, poprawiać jakość obsługi klienta i zwiększać swoją konkurencyjność.
Dzięki temu przedsiębiorcy mogą skupić się na tym, co naprawdę rozwija biznes – sprzedaży, marketingu i budowaniu marki.
Ile to kosztuje?
Odpowiedź jak zawsze jest jedna – to zależy. Inaczej wycenia się pakowanie kosmetyków, gdzie złożoność zamówień jest różna a inaczej meble. Cena będzie także zależała od sposobu pakowania i ilości miesięcznych zamówień. Skorzystaj z naszego formularza bądź po prostu zadzwoń a my przygotujemy indywidualną ofertę.
Pamiętaj – jesteśmy tu by Ci pomóc. Do każdego zlecenie podchodzimy indywidualnie i skupiamy się na charakterystyce branży w jakiej działa klient.
Skorzystaj z naszego formularza, który pozwoli nam bardziej poznać specyfikę Twojej branży i przygotować ofertę uszytą na miarę Twoich potrzeb!
Polish 
English